A greve dos Correios, iniciada na última quinta-feira (10), deixa consumidores e pequenos vendedores sem previsão para a entrega de encomendas. Relatos coletados pela reportagem apontam objetos que ultrapassaram o prazo informado, ficaram sem atualização no rastreamento e nos pedidos de reembolso do frete.
É o caso de Mariana Greco Mantovani, 20, responsável pelo perfil Sweet Wishes Store, no Instagram, que importa e vende bonecas e outros itens colecionáveis, como Monster High, Funko e cartas de Pokémon. Ela afirma estar com duas caixas paradas desde o início do mês, com cerca de oito encomendas de clientes.
Em nota, os Correios afirmaram que, como parte do Plano de Continuidade de Negócios, a carga postal está sendo remanejada conforme a necessidade para assegurar o tratamento e a distribuição dos objetos.
Segundo Mariana, quando os produtos já estão no Brasil, ela consegue recomendar outra transportadora aos compradores. Na importação, porém, diz não ter essa alternativa. "Quando já estou com os itens aqui no Brasil, consigo recomendar que os clientes solicitem transporte por outra empresa, mas ao trazer os itens para cá, não temos outra opção sem ser os Correios", afirma.
O atraso também faz com que ela precise explicar a situação individualmente aos clientes, sem conseguir informar uma nova previsão de entrega. Uma das encomendas já resultou em pedido de reembolso, segundo ela.
"Como trabalho com itens colecionáveis, se a encomenda é de algo muito específico, o que acontece com frequência, existe um grande risco de eu ficar com o item parado em casa. Acaba sendo um grande prejuízo."
Reclamações publicadas no Reclame Aqui nesta quinta-feira (17) também mostram consumidores que afirmam ter recebido ou estar aguardando encomendas além do prazo previsto.
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